عندما نستخدم تطبيقات الهواتف أو نتصفح المواقع الإلكترونية، نادراً ما نفكر في الكلمات المكتوبة على الشاشة - إلا إذا تسببت في إرباكنا. تُعرف هذه النصوص الصغيرة التي توجه المستخدمين داخل المنتج الرقمي، مثل نصوص الأزرار، ورسائل الخطأ، وإرشادات النماذج، والإشعارات، باسم النصوص المصغرة (Microcopy). ويسمى فن صياغة هذه النصوص بكتابة تجربة المستخدم (UX Writing). بالنسبة للمستقلين، تعد كتابة تجربة المستخدم أحد أسرع المجالات نمواً في قطاع التصميم والتقنية، مما يمنحهم فرصة رائعة لدمج مهارات الكتابة مع التفكير التصميمي لتأمين مشاريع مميزة.
لماذا تعد كتابة تجربة المستخدم ضرورية للمنتجات الرقمية؟
تعتقد العديد من الشركات خطأً أن التصميم الجرافيكي هو العامل الوحيد لتوفير تجربة مستخدم جيدة. ومع ذلك، لا فائدة من الأيقونات الجذابة والرسوم المتحركة إذا لم يفهم المستخدم ما يحدث عند نقره على زر معين. يؤدي النص المكتوب بشكل سيء إلى إحباط المستخدم، وترك السلال المتروكة، وزيادة طلبات الدعم الفني. ومن خلال توظيف كتاب تجربة مستخدم متخصصين، يمكن للشركات تحسين معدلات إتمام المهام، وزيادة التحويل، وبناء الثقة. وعلى عكس كتاب الإعلانات والمسوقين الذين يركزون على جذب المستخدم، يركز كاتب تجربة المستخدم على مساعدة المستخدم وإرشاده بمجرد دخوله للتطبيق.
أبرز الخدمات التي يمكنك تقديمها ككاتب تجربة مستخدم (UX Writer)
- نصوص واجهات التطبيقات والمواقع (Microcopy): كتابة نصوص واضحة ومفيدة للأزرار (CTAs)، وحقول الإدخال، وقوائم التصفح.
- تصميم ورسياغة رسائل الخطأ: تحويل رسائل الخطأ المزعجة إلى إرشادات مفيدة وواضحة توضح للمستخدم ما حدث وكيف يمكنه حل المشكلة ببساطة.
- تصميم مسارات ترحيب المستخدمين (Onboarding): توجيه المستخدمين الجدد خلال تفاعلهم الأول مع التطبيق لتقليل تسرب المستخدمين وتسريع الاستخدام.
- تدقيق ومراجعة نصوص تجربة المستخدم: مراجعة المنتجات الرقمية الحالية لتحديد النصوص المربكة، والمصطلحات غير المتناسقة، ومشاكل سهولة الوصول.
المهارات الأساسية التي يجب على المستقل إتقانها
للنجاح ككاتب تجربة مستخدم مستقل، يجب عليك تبني عقلية تركز على التصميم وسلوك المستخدم. أولاً، يجب إتقان الإيجاز والوضوح. يجب أن يكون نص تجربة المستخدم قصيراً للغاية ومباشراً، ومع ذلك يحتوي على كافة المعلومات المطلوبة. ثانياً، تطوير مهارات التعاطف واختبار المستخدمين. يجب أن تفهم من هو المستخدم، وما هي المشكلات التي يواجهها، وكيف يشعر عند ظهور رسالة معينة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تعلم العمل على أدوات التصميم مثل Figma. وبما أن كتاب تجربة المستخدم يعملون جنباً إلى جنب مع مصممي المنتجات، فإن معرفة كيفية تعديل النصوص مباشرة داخل تصاميم Figma تعد ميزة إضافية كبيرة. كما يعد فهم معايير سهولة الوصول (Accessibility) أمراً حيوياً لضمان إمكانية استخدام المنتج بسهولة من قِبل الجميع، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
الخلاصة
تعد كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) مهارة متخصصة للغاية تتيح للكتاب المستقلين دخول قطاع التكنولوجيا والحصول على أجور مرتفعة تفوق الكتابة التقليدية. من خلال التركيز على الوضوح، وفهم سلوك المستخدم، والتعاون مع فرق التصميم، يمكنك وضع نفسك كعنصر أساسي في عملية تطوير المنتجات الرقمية. ابدأ بتحليل التطبيقات التي تستخدمها يومياً، وأعد صياغة الشاشات المربكة لإضافتها لمعرض أعمالك، واعرض خدماتك على فرق تطوير المنتجات في الشركات الناشئة.
