تعليمات حذف بيانات المستخدم
كيفية فصل حسابات التواصل الاجتماعي والحسابات الإعلانية المرتبطة (بما في ذلك Meta وفيسبوك وإنستغرام وتيك توك) وكيفية طلب حذف البيانات الشخصية المحفوظة لدى Glancers.
نظرة عامة ونطاق البيانات التي تتم معالجتها
عند استخدامك لمنصة Glancers أو تفويض ربط حساب اجتماعي أو إعلاني—مثل تطبيق Glancers Ads Connect Composio أو الربط المباشر مع Meta أو TikTok—تتم معالجة فئات مختلفة من البيانات بواسطة Glancers ومزوّد التفويض المُدار (Composio) والمنصة الخارجية (مثل Meta). يساعدك فهم هذه الأدوار على اختيار ما إذا كنت ترغب في فصل الحساب المرتبط فوراً، أو تقديم طلب لحذف بياناتك لدى Glancers، أو إدارة بياناتك مباشرةً على المنصة الخارجية.
1. البيانات المحفوظة لدى Glancers
تحتفظ Glancers ببيانات حسابك الأساسي على المنصة (الاسم، البريد الإلكتروني المسجل، اسم المستخدم، ونوع الحساب)، وعند ربط حساب تواصل اجتماعي أو حساب إعلاني، تحتفظ ببيانات تعريف الاتصال في قاعدة بياناتنا المعزولة لكل مستخدم: مزوّد التكامل (composio أو meta_direct أو tiktok_direct)، اسم المنصة، حالة الاتصال (نشط، منتهي الصلاحية، ملغى/مفصول، أو خطأ)، الصلاحيات الممنوحة (OAuth scopes)، معرّفات وأسماء العرض للحسابات أو الأصول المرتبطة، طوابع وقت التفويض أو الإلغاء، سجلات حالة OAuth المؤقتة، وسجلات التدقيق الأمني. وبالنسبة للربط المباشر، يتم تخزين رموز الوصول مشفرةً ويتم مسحها فوراً عند فصل الحساب. وعند استعراض لوحات تحكم الإعلانات أو الصفحات، تجلب Glancers مؤشرات الأداء (للقراءة فقط) عند الطلب لحسابك المصرّح به.
2. البيانات المُدارة بواسطة Composio (وسيط OAuth المُدار)
عند ربط حساب عبر Glancers Ads Connect Composio (التفويض المُدار)، تستضيف Composio عملية التفويض وتدير بيانات اعتماد OAuth المرتبطة بمعرّف الحساب المتصل (provider_connected_account_id). وعند قيامك بفصل حساب مُدار عبر Composio من داخل Glancers، ترسل Glancers طلب حذف وإلغاء تفويض موثّق (DELETE /connected_accounts/{id}?revoke_on_delete=true) إلى Composio وتُحدّث حالة الاتصال محلياً إلى ملغى (revoked).
3. البيانات المحفوظة بشكل مستقل لدى Meta (فيسبوك، إنستغرام، وإعلانات Meta)
تتحكم شركة Meta Platforms, Inc. بشكل مستقل في ملفك الشخصي على فيسبوك، وصفحات فيسبوك، وحسابات إنستغرام الاحترافية، وأصول Meta Business Manager، والحملات الإعلانية، وسجلات الفوترة الخاصة بك وفقاً لشروط وسياسة خصوصية Meta. تقتصر صلاحية Glancers على الوصول إلى البيانات المصرّح بها وفق الأذونات التي تمنحها، ولا تملك Glancers صلاحية حذف أو تعديل السجلات المحفوظة داخل أنظمة Meta نفسها.
1. كيفية تقديم طلب لحذف البيانات من Glancers
يمكنك طلب حذف بيانات تكامل الحسابات الاجتماعية/الإعلانية المرتبطة أو طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية لدى Glancers عبر قنوات الدعم الرسمية المعتمدة أدناه، ولا يُشترط تسجيل الدخول لتقديم طلب الحذف.
الخيار (أ) — تقديم طلب إلكتروني مُتتبّع عبر نموذج التواصل (موصى به)
افتح نموذج التواصل والدعم الرسمي في Glancers مع تحديد موضوع «طلب حذف بيانات المستخدم»، وأدخل اسمك وبريدك الإلكتروني المسجّل في Glancers، ووضّح ما إذا كنت تطلب حذف بيانات تكامل Meta/الحسابات الاجتماعية المرتبطة فقط أو حذف حسابك بالكامل في Glancers. ينشئ هذا النموذج تذكرة دعم رسمية برقم مرجعي فريد (TKT-...) تتم مراجعتها بواسطة فريق الدعم والامتثال المختص.
الخيار (ب) — إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني
أرسل رسالة من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك لدى Glancers إلى [email protected] بعنوان «طلب حذف بيانات المستخدم» (أو "User Data Deletion Request").
الخيار (ج) — استخدام مركز دعم Glancers
إذا كنت مسجّلاً للدخول في حسابك على Glancers، يمكنك أيضاً فتح تذكرة دعم خاصة بالحساب مباشرةً عبر مركز الدعم.
2. المعلومات المطلوب تضمينها في الطلب
لمساعدتنا في تحديد حسابك بدقة وحماية بياناتك من أي طلبات حذف غير مصرّح بها، يرجى تضمين الحد الأدنى فقط من بيانات التعريف التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني المسجّل المرتبط بحسابك على Glancers (واسم المستخدم إن وجد).
- نطاق الطلب: حدّد بوضوح ما إذا كنت تطلب (أ) حذف بيانات تكامل Meta / الحسابات الاجتماعية والإعلانية المرتبطة فقط، أو (ب) حذف حسابك الشخصي بالكامل على منصة Glancers.
- اختياري: اسم المنصة المرتبطة (مثل Facebook أو Instagram أو Meta Ads أو TikTok أو LinkedIn أو X أو YouTube) واسم العرض أو المعرّف الخارجي للحساب المتصل.
تنبيه أمني هام — لا تشارك كلمات المرور أو رموز الوصول السرية
لا تقم أبداً بإرسال كلمة مرور حسابك في Glancers أو كلمة مرور Meta أو رموز الوصول (OAuth access/refresh tokens) أو الأسرار البرمجية أو صور بطاقات الهوية أو بيانات البطاقات البنكية الكاملة في أي نموذج عام أو تذكرة دعم أو بريد إلكتروني. لن يطلب منك فريق دعم Glancers كلمة المرور أو رموز OAuth السرية تحت أي ظرف.
3. الحسابات الاجتماعية والإعلانية المرتبطة: الفرق بين فصل الحساب وحذف البيانات
يُعد فصل تفويض OAuth وطلب حذف البيانات الشخصية إجراءين منفصلين لكلٍّ منهما أثر تقني مختلف:
أ. فصل الحساب من إعدادات Glancers (إلغاء فوري لصلاحية الوصول)
يمكن للمستخدمين المسجّلين للدخول الانتقال في أي وقت إلى إعدادات الحساب > الحسابات المرتبطة (Connected Accounts)، والضغط على «فصل الحساب» (Disconnect) ثم «تأكيد الفصل» (Confirm Disconnect). يؤدي هذا الإجراء فوراً إلى تحويل حالة الاتصال إلى ملغى (revoked) في Glancers، ومسح أي رموز وصول مشفّرة محفوظة محلياً، وإرسال طلب إلغاء/حذف التفويض إلى المزوّد (Composio أو الربط المباشر مع Meta/TikTok)، ومنع Glancers من إجراء أي استدعاءات إضافية لواجهة البرمجة (API) نيابةً عن ذلك الحساب.
ب. إزالة صلاحية التطبيق مباشرةً من إعدادات Meta (فيسبوك / إنستغرام)
يمكنك أيضاً إلغاء أذونات Meta في أي وقت مباشرةً من داخل حسابك على فيسبوك عبر الإعدادات والخصوصية > الإعدادات > التطبيقات ومواقع الويب (Apps and Websites) أو عمليات التكامل مع الأعمال (Business Integrations) ثم إزالة تطبيق Glancers Ads Connect Composio (أو أي تكامل تابع لـ Glancers)، مما يُبطل صلاحية تفويض OAuth فوراً من طرف خوادم Meta.
ج. طلب حذف السجلات المحفوظة
بينما يوقف فصل الحساب الوصول النشط ويمسح رموز OAuth، تظل سجلات التدقيق الأمني غير السرية وملف تعريف حسابك على Glancers محفوظة ما لم تقدّم «طلب حذف بيانات المستخدم» الموضح في القسم (1) أعلاه. كما أن فصل الحساب أو طلب الحذف في Glancers لا يحذف تلقائياً البيانات التي تحتفظ بها Meta أو الجهات الخارجية بشكل مستقل خارج نطاق واجهات إلغاء التفويض المذكورة.
4. ماذا يحدث بعد تقديم طلب الحذف؟
1. تسجيل الطلب وإصدار الرقم المرجعي
يتم تسجيل الطلبات المقدّمة عبر النموذج الإلكتروني أو مركز الدعم في نظام تذاكر Glancers برقم تذكرة فريد (TKT-...) وتوجيهها إلى مسؤولي الدعم والامتثال المصرّح لهم.
2. التحقق من الهوية وملكية الحساب
عملاً بالقسم (7) من سياسة الخصوصية في Glancers، نتخذ خطوات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب حذف—مثل التأكد من أن الطلب صادر من البريد الإلكتروني المسجّل للحساب أو من جلسة موثّقة—وذلك لحماية حسابك من أي محاولات حذف غير مصرّح بها.
3. تنفيذ الطلب ومعالجة دورة حياة الحساب
بعد التحقق من الهوية ونطاق الطلب، يقوم الفريق المختص بمعالجته: ففي طلبات حذف بيانات التكامل الاجتماعي/الإعلاني يتم إلغاء وفصل الاتصالات النشطة ومسح رموزها؛ وفي طلبات حذف حساب Glancers بالكامل (بشرط عدم وجود مشاريع نشطة أو عقود قيد التنفيذ أو نزاعات قائمة)، يدخل الحساب في دورة الحذف المعتمدة بالمنصة (والتي تتضمن فترة سماح مدتها 30 يوماً لاستعادة الحساب قبل الإغلاق النهائي وإخفاء المعرّفات الشخصية، وإبطال جميع جلسات الدخول النشطة، وتعطيل الوصول التشغيلي للحساب). يتم إشعارك عبر تذكرة الدعم أو بريدك الإلكتروني المسجّل عند اكتمال المعالجة.
5. البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها بموجب القانون
وفقاً للقسمين (7) و(8) من سياسة الخصوصية في Glancers، والقسمين (5) و(9) من سياسة معالجة البيانات وحمايتها، والمتطلبات القانونية السارية (بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 والتزامات مسك الدفاتر المالية والضريبية ومكافحة غسل الأموال)، يتعذّر الحذف النهائي لبعض السجلات النظامية عند الطلب:
- الطلبات التجارية وعقود الخدمات المستقلة وسجلات التسليم المرتبطة بالمعاملات المكتملة أو المتنازع عليها.
- قيود الأستاذ المالي، ومعاملات الدفع والتحصيل، والفواتير، والاستقطاعات الضريبية، والتحويلات المالية اللازمة للمراجعة المحاسبية والامتثال الضريبي.
- ملفات النزاعات وأدلة التحكيم ومؤشرات منع الاحتيال وسجلات التدقيق الأمني اللازمة لحماية سلامة المنصة والحقوق القانونية.
- سجلات الموافقة القانونية غير القابلة للتعديل (البصمات التشفيرية للموافقة على السياسات) اللازمة لإثبات الامتثال التنظيمي.
في الحالات التي ينطبق عليها الاحتفاظ القانوني الإلزامي، تقوم Glancers بتقييد الوصول التشغيلي للحساب نهائياً، وإلغاء رموز المصادقة ورموز OAuth، وإخفاء معرّفات الحساب الشخصية بحيث لا يعود الحساب نشطاً أو مرئياً للجمهور، مع الاكتفاء بحفظ السجلات النظامية المطلوبة لأغراض الامتثال والمراجعة القانونية والفصل في النزاعات فقط.
6. المنصات الأخرى وإشعار تكامل Meta
تعمل منصات Meta (فيسبوك، إنستغرام، وإعلانات Meta) وTikTok وLinkedIn وX وYouTube وComposio وفق شروطها وسياسات الخصوصية المستقلة الخاصة بكلٍّ منها. ينطبق طلب حذف البيانات المقدّم إلى Glancers على البيانات التي تتحكم بها Glancers، ولا يؤدي إلى حذف حساباتك على شبكات التواصل الاجتماعي أو حملاتك الإعلانية أو سجلاتك المخزّنة داخل أنظمة Meta أو المنصات الخارجية الأخرى.
ملاحظة لمراجعي تطبيقات Meta والمستخدمين: تُعد هذه الصفحة الرابط العام المعتمد لتعليمات حذف بيانات المستخدم (Data Deletion Instructions URL) في إعدادات تطبيق Meta (App Settings > Basic > User Data Deletion)، وهي توفّر تعليمات واضحة وقنوات طلب معتمدة ولا تمثّل نقطة نهاية برمجية تلقائية (signed_request webhook callback).
7. قنوات التواصل الرسمية والسياسات ذات الصلة
لأي استفسارات تتعلق بحذف بيانات المستخدم أو حقوق الخصوصية أو أذونات الحسابات المرتبطة، يرجى استخدام الروابط والقنوات الرسمية التالية:
